Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Estes termos constituem um contrato entre você (usuário) e a Trembli. Caso não concorde com qualquer disposição, você deve encerrar o uso da plataforma. O uso continuado implica em aceitação da versão vigente destes termos.

2. Descrição do serviço

A Trembli oferece, a depender do plano contratado:

• Editor visual para criação e publicação de sites;
• Sistema de agendamento online;
• Subdomínio gratuito no formato seusite.trembli.site;
• Conexão de domínio próprio;
• Integração com WhatsApp para confirmações automáticas;
• Assistente IA para atendimento (plano Autopilot);
• Gestão de equipe e estatísticas.

O conjunto exato de funcionalidades está descrito na página de planos e pode ser alterado a qualquer momento. Melhorias e novas funcionalidades passam a fazer parte do serviço contratado.

3. Conta e responsabilidade

• Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar;
• As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas;
• Você é responsável pela confidencialidade da sua senha e por qualquer atividade realizada na sua conta;
• Em caso de uso não autorizado da conta, notifique imediatamente a Trembli;
• Cada conta é de uso individual. O compartilhamento de credenciais não é permitido — use o recurso de equipe para adicionar membros.

4. Uso aceitável

Ao usar a Trembli, você concorda em não:

• Violar leis brasileiras ou direitos de terceiros;
• Publicar conteúdo ilegal, discriminatório, difamatório, pornográfico, que incite violência ou viole direitos autorais;
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso via WhatsApp ou e-mail;
• Usar o serviço para distribuir malware, phishing ou realizar fraudes;
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados de outros usuários;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte da plataforma;
• Revender, sublicenciar ou oferecer a plataforma como serviço próprio sem autorização escrita;
• Usar a conta para prejudicar a performance, a segurança ou a disponibilidade do serviço.

5. Conteúdo publicado por você

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que publica (textos, imagens, logotipos, dados de clientes). Ao usar a Trembli, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para hospedar, exibir e processar esse conteúdo exclusivamente para prestar o serviço contratado.

Você é o único responsável pelo conteúdo publicado e pelo cumprimento da LGPD em relação aos dados dos seus clientes — por exemplo, obter consentimento quando aplicável. A Trembli atua como operadora desses dados em seu nome.

Reservamo-nos o direito de remover conteúdo que viole estes Termos ou a legislação aplicável, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.

6. Planos, pagamento e cancelamento

Oferecemos 14 dias de teste gratuito no plano Explorar, sem necessidade de cartão de crédito. Ao término do período de teste, é preciso contratar um plano pago para continuar usando a plataforma.

• As assinaturas são cobradas mensalmente via cartão de crédito, processadas pela Stripe;
• A renovação é automática até o cancelamento pelo usuário;
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, sem multa ou taxa;
• Ao cancelar, o plano permanece ativo até o fim do período já pago; não há reembolso proporcional;
• Em caso de falha de pagamento, o serviço pode ser suspenso após tentativas de cobrança. Os dados são mantidos por 30 dias para permitir a reativação;
• Alterações de plano (upgrade ou downgrade) geram ajuste proporcional na próxima fatura.

Podemos reajustar os preços dos planos mediante aviso prévio por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Caso não concorde com o reajuste, você pode cancelar antes da sua entrada em vigor.

7. WhatsApp e Assistente IA

Ao conectar o WhatsApp à sua conta, você autoriza a Trembli a enviar mensagens em seu nome aos clientes que agendaram serviços — como confirmações e lembretes. O uso da integração deve respeitar as políticas do WhatsApp/Meta, incluindo a proibição de mensagens em massa não solicitadas.

O Assistente IA (plano Autopilot) gera respostas automáticas baseadas nos serviços e informações do seu negócio. Apesar dos esforços para garantir qualidade, respostas da IA podem conter erros. ATrembli não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base nas respostas da IA; recomendamos revisar conversas sensíveis.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca, o design, os templates e qualquer material fornecido pela Tremblisão de sua propriedade ou licenciados a ela. Estes Termos não concedem qualquer direito sobre essa propriedade intelectual, exceto a licença de uso da plataforma durante a vigência da assinatura.

9. Disponibilidade e suporte

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer janelas de manutenção, atualizações e eventos fora do nosso controle (falhas de provedores, WhatsApp, Stripe, etc.).

O suporte é prestado por e-mail em suporte@trembli.site com resposta em até 24h úteis. Assinantes do plano Autopilot têm prioridade na fila de atendimento.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Trembli não se responsabiliza por:

• Lucros cessantes, perda de clientes ou de receita;
• Falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, Stripe, provedores de domínio, de IA, de envio de e-mail);
• Danos decorrentes do uso inadequado da plataforma por você ou pelos seus clientes finais;
• Conteúdo publicado por você ou por sua equipe;
• Decisões tomadas com base em respostas do Assistente IA.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Trembli perante você fica limitada ao valor efetivamente pago nos 12 meses anteriores ao evento que originou a disputa. Esta cláusula não se aplica a casos em que a limitação seja vedada por lei.

11. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso à sua conta, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, inadimplência, uso indevido, risco à segurança da plataforma ou exigência legal. Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel.

12. Alterações nos termos

Estes Termos podem ser revisados periodicamente. Quando a alteração for relevante, avisaremos por e-mail ou no painel com antecedência razoável. O uso da plataforma após a entrada em vigor da nova versão implica em concordância.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir qualquer controvérsia, ressalvada a aplicação das regras do Código de Defesa do Consumidor quando aplicáveis.

14. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos de Uso, escreva para suporte@trembli.site.