Política de Privacidade

1. Informações que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar a plataforma e fornecer os serviços contratados. Dividimos estes dados em três grupos:

1.1 Dados do titular da conta (você)

• Nome, e-mail, telefone e senha (armazenada com hash);
• Dados do negócio: nome, endereço, horários, serviços, fotos e textos que você insere no editor;
• Dados de uso da plataforma: logs de acesso, endereço IP, dispositivo e eventos de navegação.

1.2 Dados dos seus clientes finais

Quando um visitante agenda um horário no seu site, coletamos as informações necessárias para o agendamento:

• Nome e telefone (e opcionalmente e-mail);
• Serviço escolhido, profissional, data e horário;
• Mensagens trocadas via WhatsApp relacionadas ao agendamento.

Nesse contexto, você é o controlador dos dados dos seus clientes e a Trembli atua como operadora, processando-os em seu nome para executar o serviço.

1.3 Dados de pagamento

Os pagamentos são processados integralmente pela Stripe. A Trembli nunca recebe ou armazena os dados completos do seu cartão de crédito — recebemos apenas um identificador (token) para cobrar a assinatura.

2. Como usamos seus dados

• Operar a plataforma: autenticação, publicação do site, agenda, relatórios;
• Enviar confirmações e lembretes de agendamento via WhatsApp;
• Cobrar a assinatura e emitir faturas;
• Prestar suporte e responder solicitações;
• Comunicar mudanças importantes no serviço, cobrança ou nesta política;
• Prevenir fraudes, abusos e violações dos Termos de Uso;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não vendemos informações pessoais.

3. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar o serviço, sempre com contratos de confidencialidade e tratamento:

• Stripe — processamento de pagamentos e gestão de assinaturas;
• Provedores de hospedagem e banco de dados — infraestrutura da aplicação;
• WhatsApp / Meta — envio de mensagens por você ao seu cliente;
• Provedor de IA — processamento do conteúdo das conversas no Assistente IA (plano Autopilot);
• Provedor de e-mail transacional — envio de e-mails como confirmação de conta e recuperação de senha.

Também podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou para proteger direitos, propriedade e segurança da Trembli, de seus usuários e do público.

4. WhatsApp e Assistente IA

Ao conectar seu WhatsApp, você autoriza a Trembli a enviar mensagens em seu nome para os clientes que agendaram serviços — como confirmações e lembretes. As mensagens são armazenadas apenas pelo tempo necessário para entrega e auditoria.

No plano Autopilot, o Assistente IA processa o conteúdo das conversas com seus clientes para responder dúvidas e agendar horários. Esse processamento é feito por meio de provedores contratados, que não utilizam suas conversas para treinar modelos públicos.

5. Pagamentos

Os dados de pagamento são coletados e armazenados diretamente pela Stripe, seguindo o padrão PCI-DSS. A Trembli armazena apenas metadados da assinatura (plano, status, datas de cobrança) para o funcionamento do serviço.

6. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto você for cliente e pelo período adicional exigido por lei (por exemplo, guarda fiscal e defesa em eventual processo). Após a exclusão da conta:

• Os dados da conta e dos sites publicados são apagados em até 30 dias;
• Backups são rotacionados e apagados em até 90 dias;
• Dados de faturamento são retidos pelo prazo legal exigido pela legislação fiscal brasileira.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso baseado em funções e monitoramento. Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança envolvendo seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

8. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para manter a sessão autenticada e o funcionamento básico da plataforma. Também podemos usar cookies de análise para entender como a plataforma é utilizada e melhorá-la.

Você pode recusar cookies no seu navegador, mas isso pode impedir o uso de partes da plataforma.

9. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem direito a qualquer momento de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar e obter uma cópia dos seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• Revogar consentimentos concedidos;
• Se opor a tratamentos realizados com base em legítimo interesse;
• Solicitar informação sobre compartilhamentos com terceiros.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para suporte@trembli.site. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Crianças e adolescentes

A Trembli não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos que um dado foi coletado dessa forma, ele será excluído.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Quando a alteração for relevante, avisaremos por e-mail ou no painel. O uso continuado da plataforma após a publicação da nova versão é considerado aceitação dos novos termos.

12. Contato e encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre esta política, pedidos relacionados a seus dados ou qualquer assunto de privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte@trembli.site.